Sự cạnh tranh gay gắt hiện nay thúc đẩy các nhà hàng, quán cà phê đẩy mạnh các chương trình khách hàng thân thiết nhằm níu kéo khách hàng ở lại với mình. Các tên tuổi lớn như Starbucks, Chick-fil-A hay Dunkin' đều không tiếc tiền để xây dựng các ứng dụng chăm sóc khách hàng chuyên biệt dành riêng cho chuỗi của mình. Xu hướng mới trong lĩnh vực kinh doanh F&B hiện nay là các ứng dụng di động (mobile app).

Những lý do nên xây dựng ứng dụng riêng

1. Hiểu khách hàng dựa vào số liệu cụ thể

• Nắm bắt được các thông tin như hành vi mua sắm, những món ăn yêu thích hay nhân khẩu học của khách hàng.
• Thuận tiện hơn trong việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa với các ưu đãi riêng, tặng quà sinh nhật hay phân phối các nội dung truyền thông thực sự phù hợp.
• Tiện lợi hơn cho việc tích điểm khi chỉ cần một chiếc điện thoại thay vì thẻ từ vật lý lỉnh kỉnh trong ví.
• Tiếp cận với khách hàng ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào với thông báo đẩy để gợi ý về các giờ vàng, ưu đãi đặc biệt, tin tức hay giới thiệu những món ăn mới.
• Tạo cho khách hàng cảm giác thuộc về một nhóm nhất định với các ưu đãi, nội dung chọn lọc riêng biệt. Ngoài ra, ứng dụng cũng cho phép khách hàng gửi phản hồi, gợi ý hay đề xuất.

2. Cơ sở để thực hiện các chương trình khuyến mãi, sáng tạo theo cách đặc biệt ấn tượng

Trao tặng thưởng:

Khách hàng cài đặt ứng dụng có thể tích điểm, theo dõi tài khoản và đổi điểm thưởng ngay trên điện thoại. Các nhà hàng cần thông báo trước về các hoạt động tích điểm cũng như cách thức đổi thưởng đến khách hàng. Ngoài ra, nhà hàng cũng có thể tạo ra các thử thách khuyến khích sử dụng sản phẩm để tăng điểm tặng. Điều này sẽ khuyến khích họ gắn bó hơn với chương trình khách hàng thân thiết.

Đặt hàng trước:

Khách hàng thời đại số hiện nay cực kỳ ưa chuộng việc đặt trước và nhận đồ nhanh thay vì phải xếp hàng cả ngày chỉ để mua 1 ly nước. Một báo cáo cho rằng, tính năng đặt hàng trước trong thời gian di chuyển đến nhà hàng có thể tạo “hiệu ứng gây nghiện” cho thực khách trong ngành công nghiệp đồ ăn nhanh. Vì thế, ứng dụng điện thoại có thể cải thiện sự trung thành của khách hàng, tăng số lượng các đơn hàng và đẩy nhanh quá trình đặt hàng.

Đây cũng là gợi ý để các nhà hàng tinh giản quy trình vận hành, tiết kiệm thời gian đặt hàng hay xây dựng các quầy tự phục vụ và đặt bàn tiện lợi hơn. Các khách hàng bận rộn đánh giá cao khả năng đặt hàng và nhận đồ qua ứng dụng này và thường gắn bó với nhà hàng đem lại tiện ích này.

3. Cá nhân hóa trên từng đơn hàng:

Khách hàng có thể cá nhân hóa đơn hàng của mình nhanh chóng hơn, đơn giản hơn tùy thích với khẩu vị của mình.

Thanh toán:

Hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi thông qua các ví điện tử hoặc các cổng thanh toán trực tuyến. Một số nhà hàng cũng cho phép khách hàng thanh toán sử dụng mã QR.

Một vài tính năng thú vị khác:

• Blog: Nhà hàng có thể chia sẻ tin tức, câu chuyện, các thông tin mới nhất về mình trên blog. Khách hàng sẽ muốn chia sẻ điều đó trên mạng xã hội nếu họ cảm thấy hữu dụng.
• Tìm kiếm nhà hàng dựa trên tính năng định vị rất hữu dụng, đặc biệt là với các nhà hàng theo chuỗi.
• Cài đặt hệ thống thông báo đẩy thường xuyên gợi ý khách hàng về những ưu đãi hấp dẫn hay giờ vàng giá tốt.
• Tích hợp mạng xã hội, cho phép khách hàng kết nối tài khoản mạng xã hội cá nhân với tài khoản trong ứng dụng.
• Hỗ trợ tính năng cho điểm và đánh giá phản hồi về dịch vụ, menu và chất lượng dịch vụ nói chung.

4. Giúp khách hàng tương tác nhiều hơn với nhà hàng:

• Đăng ký thành viên thân thiết
• Mua sản phẩm tại nhà hàng
• Đăng đánh giá, phản hồi
• Mời một người bạn sử dụng dịch vụ tại nhà hàng
• Chia sẻ nội dung
• Nhận quà sinh nhật
• Đặt hàng ngay trên điện thoại
• Thanh toán trên điện thoại
• Đặt bàn trước
• Hoàn thành các thử thách và nhiệm vụ để nhận ưu đãi

Tạm kết

Ăn và uống là một trong những nhu cầu thiết yếu nhất của con người trong tháp nhu cầu của Maslow. Bởi vậy, việc tập trung vào giải quyết thật tốt các nhu cầu này sẽ tăng vị thế của nhà hàng, khách sạn của bạn lên một tầm cao mới. Việc ứng dụng công nghệ số hay cụ thể hơn là phát triển ứng dung (app) vào trong chăm sóc khách hàng là việc vô cùng cấp thiết và là bước đi tiên phong hiện nay, nhất là trong đại dịch COVID - 19.

Thấu hiểu được những khó khăn mà các doanh nghiệp gặp phải trong quá trình chuyêrn đổi số mô hình kinh doanh. Với đội ngũ lập trình viên dày dặn kinh nghiệm, Abaha luôn tân tâm và nỗ lực mang đến những giải pháp đột phá trên ứng dụng mobile app mang thương hiệu riêng của doanh nghiệp với than gian và chi phí đuwojc tiết kiệm nhất có thể. Cùng những tính năng riêng biệt đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng chính là các khách hàng của các doanh nghiệp. Hãy liện hệ ngay với chung tôi để được tư vấn cụ thể hơn tại đây!

===============

Nguồn: F&B Việt Nam