1. Hãy có một bản mô tả công việc rõ ràng. 

Để công việc bán hàng đạt hiệu quả tốt nhất hãy để CTV hiểu rõ công việc mình làm, gần như là cầm tay chỉ việc cho CTV của bạn, đừng để họ cảm thấy mông lung, không rõ mình đang làm gì, có tác dụng gì, công việc sẽ đi đến đâu? Nếu họ cảm thấy mông lung công việc sẽ không hiệu quả dẫn tới việc họ sẽ sớm rời xa bạn mà thôi.

Một số hướng dẫn về việc viết bản mô tả công việc cho đại lý, CTV bán hàng online như sau:

- Những việc cần làm: Đăng bài lên trang cá nhân, lập nick FB mới, kết bạn và tham gia các group, workshop thuộc lĩnh vực liên quan

- Những lưu ý trong quá trình làm việc: Để không bị khóa FB vì vi phạm chính sách hãy áp dụng theo cách...

- Nêu rõ chính sách & ưu đãi: CTV bán hàng online hay đại lý thì đều mong muốn biết các ưu đãi và % hoa hồng họ nhận được khi nhận một “job” mới. Hãy rõ ràng về chính sách ngay từ đầu nhé.

2. Hướng dẫn để nhân viên, CTV hiểu rõ về sản phẩm 

Không nhân viên bán hàng nào lại không hiểu về sản phẩm mà vẫn bán được hàng cả, chủ doanh nghiệp hãy đảm bảo toàn bộ nhân viên, CTV đều được training kỹ về sản phẩm trước khi tư vấn khách hàng, tránh trường hợp tư vấn sai làm ảnh hưởng tới danh tiếng cửa hàng cũng như mất khách, thậm chí nguy hiểm hơn còn ảnh hưởng tới sức khỏe của khách hàng.

Chủ doanh nghiệp hãy xây dựng trước một tập tài liệu ở dạng excel hoặc pdf, word để gửi cho nhân viên, CTV mới trong đó gồm hình ảnh, văn bản hướng dẫn chi tiết về sản phẩm, công dụng, đối tượng khách hàng, cách sử dụng sản phẩm.

Và cũng nên gửi sản phẩm mẫu về cho nhân viên để nhân viên tự tìm hiểu và nhân viên chỉ được bán hàng khi thông qua bài test về sản phẩm do bạn đề ra.

3. Đưa ra KPI, thưởng phạt công minh, rõ ràng 

Một công việc có chế độ treo thưởng và hình thức phạt khi vi phạm sẽ giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng đi vào nề nếp cũng như tạo động lực để nhân viên cố gắng hơn. Bạn có thể tham khảo một số cách đặt KPI thưởng phạt dưới đây:

- CTV và nhân viên cần đạt doanh số bán hàng tối thiểu trong tháng

- Chiết khấu % hoa hồng cho mỗi sản phẩm CTV bán được

- Tặng thêm tiền mặt khi nhân viên, CTV bán hàng vượt doanh thu kỳ vọng

 - Phạt nặng hoặc thậm chí cho nghỉ việc khi nhân viên, cộng tác viên bán hàng tư vấn sai cho khách hoặc có hành vi gian lận trong quá trình bán hàng.

4. Training, nâng cấp kỹ năng định kỳ cho nhân viên, CTV

Ngoài tiền lương, kỹ năng tư vấn chốt sale, chủ Doanh Nghiệp cũng cần cung cấp cho nhân viên về kỹ năng mềm thì dù là CTV part time hay nhân viên chính thức họ sẽ luôn đánh giá cao doanh nghiệp và có niềm tin vào thương hiệu của bạn - nơi đáng để họ gắn bó lâu dài. Bạn có thể tham khảo một số kỹ năng cơ bản cần training nhân viên như:

- Kỹ năng chốt sale online, offline

- Kỹ năng gọi điện cho khách hàng giải quyết khiếu nại

- Kỹ năng xử lý tình huống

- Kỹ năng mềm khác như quản lý thời gian, quản lý tài chính cá nhân, kỹ năng thuyết phục, thương lượng,…

5. Xây dựng một hệ thống cộng tác viên vững chắc. 

Xây dựng hệ thống cộng tác viên là mối quan tâm của rất nhiều chủ shop. Nếu biết xây dựng hệ thống cộng tác viên tốt sẽ giúp chủ kinh doanh tối ưu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận. 

Các cách để xây dựng hệ thống cộng tác viên có thể kể đến như: 

- Lập danh sách các cộng tác viên tiềm năng, bao gồm các gạch đầu dòng cụ thể. Chuẩn bị quy trình sẵn sàng cho việc tuyển chọn và đào tạo.

- Giữ liên lạc với những cộng tác viên cũ, tận dụng mối quan hệ người quen để tìm kiếm những người mới cho vị trí phù hợp.

- Có những chính sách phù hợp để cộng tác viên yên tâm làm việc. Ví dụ: Mức thưởng tương xứng, phần trăm nhận được cho mỗi sản phẩm,..

Bạn có thể áp dụng công nghệ vào việc quản lý nhân viên và cộng tác viên bán hàng online bằng cách dùng App bán hàng tích hợp quản lý với những tính năng như:

- Phân quyền cho từng nhân viên, CTV.

- Thống kê tự động hoa hồng của CTV theo từng tháng giúp rõ ràng các thông tin về hoa hồng và tiết kiệm thời gian đối soát.

- Theo dõi doanh số bán hàng của từng CTV để có những chính sách chăm sóc phù hợp.

Hiện nay rất nhiều chủ doanh nghiệp lựa chọn giải pháp App bán hàng quản lý đại lý, CTV để xây dựng kênh phân phối vững chắc.

Để biết thêm thông tin chi tiết và được tư vấn thêm, bạn có thể liên hệ tới Abaha tại đây.